在新西兰遇见蓝山校友丨奥克兰柏悦酒店客房总监&客服经理
蓝山国际酒店管理学院的校友遍布世界各地，今天来认识两位在新西兰奥克兰柏悦酒店（Park Hyatt Auckland）工作的校友吧！客房总监Christian Sujer和客服经理Douglas Tay。
恭喜校友Christian Sujer（2010届毕业生）和Douglas Tay（2016届毕业生）分别获得2019年11月份“月度校友”和“冉冉之星校友”称号！特别是Douglas，毕业3年，已成为奥克兰柏悦酒店客服经理。
通过两位校友，让我们来更多的了解下我们的酒店行业吧。
新西兰奥克兰柏悦酒店（Park Hyatt Auckland）
Douglas Tay
奥克兰柏悦酒店
Park Hyatt Auckland
客服经理
Douglas：与同学以及指导我个人发展的讲师和培训师，建立的坚不可摧友谊。我在学校认识的朋友已遍布全球，去其他城市度假或工作，总会在附近找到一个蓝山国际酒店管理学院的校友。BMIHMS校友网络太强大了。
Douglas：我坚信对客人的同理心是关键，因为这表达了充分的理解，与客人感情产生“共鸣”。此外，必须有一种发自内心的服务感，全心全意倾听客人的心声，尽最大努力为客人带来积极的结果。
Douglas：客人和同事都可能认为年轻的经理没有太多的经验，可能不如一个年长的经理。然而，年轻人有能力更快地适应，从而能够实现变革并注入新的想法，以改进我们为客人提供的产品和服务。此外，它也有助于理解员工，激励不同个体，而不是用相同的做法管理团队。
Douglas：首先，永远保持求知欲，不要满足于当下：去申请你一直想要的理想工作。
接下来，不要停留在你的舒适区：总是渴望学习新的和不同的东西，不要害怕失败。
最后，找一个你可以信赖的导师，更容易就个人和职业目标做出更明智的决定。
新西兰奥克兰柏悦酒店
（Park Hyatt Auckland）
Christian Sujer
奥克兰柏悦酒店
Park Hyatt Auckland
客房总监
Christian：我真的很喜欢社区意识。还有我遇到的人。我还依稀记得深夜的学习课，在校园里，我们如何一起工作，按时完成任务。
Christian：对我来说，很有意思的是看看团队是如何团结起来，为客人创造难忘的体验。我非常注重在团队中营造一种关爱家庭的文化。我相信热情好客关注的是人而不是产品。
Christian：这是我第一次准备酒店开业。酒店建立是动态的，也有标准的流程。但事无巨细，一切要从0开始，很有挑战性。有时精疲力尽，但看到事情一件件成形，很令人兴奋。最初只有我们几个人，然后从头开始组建一个团队。最让我欣喜和着迷的部分，是每个团队成员会带来自己的个性和经验。开业准备锻炼了我的耐心，特别是在处理很多状况外的突发事件。
Christian：Norman Khan，一个伟大的导师和经理人，无论是我的职业生涯和个人发展上，他帮助我达到了今天的水平。我永远感激他的耐心和促膝长谈以及指导。
